1. 熟练掌握并执行集团相关前台运作的相关标准。
2. 坚持酒店安全制度，掌握紧急情况处理程序。
3. GRO主要工作职能包括大堂秩序管理，宾客问候与关系维系，快速有效的解决宾客需求。
4. 掌握酒店客情，做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作；查阅当日抵离客人报表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店热情地迎送宾客，礼貌问候宾客。
5. 保持欢迎茶水台用品齐备、清洁，适时为入住、退房及在大堂等候的宾客指引方向，递送欢迎茶水。
6. 保持大堂始终干净清洁，前台与电梯厅正常工作，
7. 迎送VIP宾客，关注VIP宾客在店情况，提供个性化服务。
8. 熟悉酒店所有服务，房价，促销活动和特殊事件，熟悉城市和当地信息，时刻推销酒店设备与服务。
9. 抓住机会与客人面对面沟通，交换名片，了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见，并建立客史。
10. 有效解决客人的问题，对超出权限的问题沟通汇报。
11. 协助前厅岗位或大堂其他岗位，在营业高峰期积极补位，提供服务； 维持大堂区域的服务和规范标准。
12. 引导客人参与“宾客满意度调查”，对参与客人表示感谢。
13. 查询生日报表，对在住生日客人表示生日祝福，并提供相应礼遇。
14. 填写工作日报，上报工作动态，提出合理化建议。
15. 完成上级交待的其他工作。

响水人才网敬告各位求职者：此企业已经过响水人才网认证，可放心联系 如有不实立即举报

1、本站仅提供信息储存平台，所有信息均由用户发布，其内容及因之产生的后果，均由发布者承担，与本站无关。
2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑，请保持警惕。 我要举报>>>