1. 熟练掌握并执行开元酒店的制度和操作规范。
2. 坚持酒店安全制度，熟练掌握紧急情况处理程序。
3. 确保所在楼层公共区域的整洁。
4. 作好日常物品的领取工作。
5. 检查房间小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。
6. 提供规范的夜床服务
7. 收发、核对宾客洗衣等日常服务。
8. 根据酒店实际明确Check Out房间的查房职责，及时发现并妥善上交宾客遗留物品。
9. 将餐车、餐盘从房内撤出至指定地点。
10. 关注房间设施的完好情况，对设备设施维修状况及时上报。
11. 正确使用和保管万能钥匙。
12. 熟悉消防知识，确保工作区域内的宾客和财产的安全。
13. 准确填写服务员工作报告中的各项内容。
14. 做好请勿打扰房及外宿房的记录工作。准确无误掌握并确保房态准确性，并与前台保持密切联系。
15. 对外借物品进行登记，并及时收回。
16. 负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前对房间做好个性化布置，做好客人抵达的迎候工作，根据客史提供个性化服务。
17. 整理、收集客人住店期间的消费信息及生活习惯等相关资料，做好宾客喜好的登记。
18. 接待酒店的VIP并根据需要在嘉宾入住期间提供专职管家服务。
19. 快速送上客人所需物品到客人房间。
20. 酒店长住客的维护，定期与楼层主管一起对长住客进行拜访。
21. 为酒店客人庆祝生日，努力发现宾客需求，提供个性化服务。
22. 确定EO单信息，对当日有需要婚房布置的房间提前进行婚房布置。
23. 每日必须向2位以上（含2位）的宾客提供个性化服务，收集2条以上（含2条）宾客住店期间的反馈意见
24. 熟练掌握专业技能，回答客人的问询并给出专业深入的回复，确保每一次服务都能得到客人的满意
25. 注意工作中的安全操作，包括化学用品、机械操作、及财产安全等，并熟知所有紧急事件处理程序和撤退预案
26. 熟悉酒店促销活动，并通过服务进行营销。

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