工作职责
1、统筹电商平台全渠道客户咨询响应，确保24小时服务覆盖，及时解决订单查询、售后纠纷等问题。
2、建立客户问题分级处理机制，协调仓储、物流等部门推动客诉闭环，将客户满意度提升至行业标杆水平。
3、牵头团队服务流程优化，通过数据分析识别高频问题，输出标准化解决方案并组织培训落地。
4、收集客户反馈与市场需求，定期输出产品优化建议，助力前端运营与供应链决策。

任职要求
1、大专及以上学历，1年以上电商客服团队管理经验，熟悉天猫、京东、拼多多等主流平台规则。
2、具备极强的沟通协调能力，能快速响应客户情绪并提供专业解决方案，过往客诉处理满意度达95%以上。
3、熟练操作电商后台系统（如ERP、CRM），能独立完成数据统计与服务质量分析。
4、性格开朗抗压，具备团队激励能力，能带领5人以上客服团队高效完成KPI。

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