岗位职责
1、全面负责楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水准。
8、完成上级交办的其它工作。
9、遵守国家法律和饭店规章制度。
响水县开发区和谐路99号
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